營運政策

1、目的

1.1. 本遊戲政策適用於克爾豪股份有限公司。（以下簡稱「本公司」）向所有玩家提供有關遊戲服務及所有相關資訊。

1.2. 本公司將根據本政策，竭盡全力為玩家提供愉快的環境和穩定的遊戲服務。

1.3. 為了維持穩定的遊戲服務，本公司可能會根據需要更改遊戲政策，政策的任何變更將在社群網站（官方社群或其他社群）或應用程式中公告。任何玩家在使用遊戲服務時應隨時查閱《遊戲政策》，以避免可能出現的不利後果。

1.4. 任何違反本遊戲政策的事項應遵循《服務條款》，其他事項應遵循相關法律或商業慣例。

2、使用者的權利義務

2.1. 使用者的權利

• 1) 使用者可以免費或付費使用本公司提供的各種與遊戲相關的內容和服務。
• 2) 使用者可以就與遊戲服務有關的任何問題向本公司提出查詢、建議或索賠。
• 3) 使用者可以要求本公司對其他損害、違反遊戲政策或在使用遊戲服務時遇到困難的使用者採取適當的行動。本公司將根據本遊戲政策及服務條款對這些玩家採取適當的措施。
• 4) 使用者對本公司所制定的遊戲政策有任何疑問，包括任何問題或侵權，可以聯絡遊戲內客服中心。

2.2. 使用者的義務

• 1) 使用者不得從事任何違反本公司服務條款、遊戲政策、適用法律及社會共同規範的行為，可能影響遊戲服務的穩定性或侵犯使用本公司遊戲服務的其他使用者權利。對於因使用者違反文件條款的行為而引起的任何不利情況，本公司沒有義務承擔責任。若因使用者自身原因造成任何不利，且明顯違反本協議，本公司可以向該使用者追究民事或刑事責任。
• 2) 使用者不得違反該義務而對遊戲服務造成妨礙或拖累其他玩家的遊戲，並應配合遊戲管理員的諮詢要求。
• 3) 使用者在遊戲中遇到漏洞及其他問題時應即時通知遊戲管理員。使用者不得透過傳輸或傳播有關此類錯誤的任何資訊，來實施任何對其他使用者造成精神或經濟損害的不當行為。如果違反，使用者可能會根據錯誤的嚴重程度受到遊戲政策和其他法規規定的一定處罰。
• 4) 任何涉及使用、分發、銷售、處理或處置除本公司證明的遊戲用戶端以外之影響遊戲的非法軟體或硬體的活動，可能會受到本遊戲政策和其他法律規定的制裁。
• 5) 遊戲服務及服務所包含的所有資訊均歸本公司所有，使用者在服務期間內有權使用該資訊。因此，任何使用者行為均不得利用遊戲服務來獲取商業利益。

3、帳號管理職責

3.1. 管理帳號和個人資訊的責任主要由各自的使用者承擔。除明顯的第三方原因外，因用戶管理疏忽、故意洩露個人資訊和帳號、轉讓其帳號而造成的侵權行為，本公司不承擔責任。在這種情況下，對使用者權利的保護可能會受到限制。

3.2. 會員不得使用第三方帳號及個人資料。此等行為違反本公司使用條款及營運方針，以及違反《個人資料保護法》等相關法令，可能依法受到刑事處分及民事賠償。

3.3. 在任何情況下，本公司均不允許分享或交易帳號或個人資訊。如果玩家試圖與他人共享帳號或從事涉及現金或物品（如角色或道具）交易，公司可能會限制該帳號，恕不另行通知。

4、名稱政策

4.1. 「名稱」定義了使用者指定和輸入的每個標題，例如遊戲中使用的帳號暱稱或公會名稱。

4.2. 使用者基本上可以自由選擇自己的暱稱。

4.3. 儘管有第2條的規定，以下名稱仍受到使用限制，本公司可能會在不事先通知的情況下進行更改。（使用以下名稱的動作可能會受到限制）

• 1) 直接或間接用作已知名稱、商標、名稱、標誌等的名稱，可能侵犯第三方的商標、著作權或所有權。
• 2) 被認為是旨在冒充公司或其員工的名稱。
• 3) 容易混淆其他使用者的名稱，例如（遊戲名稱）、NPC名稱、遊戲中的道具名稱等。
• 4) 含有象徵或代表髒話、俚語、淫穢、煽情、賭博等內容的名稱。
• 5) 反社會或違反相關法律的名稱。
• 6) 包含針對特定目標的廣告／公關的名稱
• 7) 包含其他企業和組織的名稱
• 8) 可能對他人具有挑釁性、猥褻性或暗示性的名稱。
• 9) 能夠鼓勵或有意進行現貨銷售或交易物品和帳號的名稱。
• 10) 侮辱國籍、種族、宗教、個人、性別、身心障礙等內容的名稱。
• 11) 禁止對名稱進行某種修改，採用不同的拼寫形式或不同字符的組合，使其含義與上述禁止的名稱相同。
• 12) 其他公司認為有必要更改的名稱。

5、遊戲管理員的職責和角色

5.1. 遊戲管理員擔任幫助使用者使用服務的角色。

5.2. 遊戲管理遵守遊戲政策、服務條款和隱私權政策。

• [請參閱服務條款] https://www.glohow.com/policy/en/tos.html
• [請參閱隱私權政策] https://www.glohow.com/policy/en/privacy.html

5.3. 管理員在任何情況下不得向客戶索取密碼等個人訊息，不得修改或洩露客戶的個人資訊。但如果司法機構有正式要求，可以提供給相關機構。

5.4. 遊戲管理員應盡快且友善地回應客戶的詢問和請求。但若認為遊戲營運有困難或違反遊戲政策時，可以做出客觀判斷並採取後續行動。

5.5. 使用者可能出現的各種漏洞應告知遊戲管理者，本公司有義務確認並修改。使用者一旦發現任何類型的錯誤，請向管理團隊回報。

5.6. 如果由於技術錯誤導致道具或角色遺失，或遊戲內的任何資訊改變，客觀數據和資訊可以在可識別的範圍內恢復。

5.7. 遊戲管理員可以對違反遊戲政策的用戶或群體採取本遊戲政策中所述的任何行動。

5.8. 當遊戲內外出現異常狀況時，遊戲管理者可以限制提供使用者部分或全部遊戲服務。

5.9. 如果任何使用者冒充或充當遊戲管理員的角色（包括調解遊戲運作中的衝突），則可能會限制其使用遊戲服務。

5.10. 為了營造良好的遊戲文化，遊戲管理員可以根據遊戲政策在不事先通知的情況下編輯、移動和刪除貼文，並且在某些情況下可以限制網站的使用。

6、遊戲服務使用限制

6.1. 公司實行限制玩家使用舒適服務的政策，並在玩家依照該政策行事的情況下限制服務的使用。

6.2. 所有其他被認為違反包括服務條款和遊戲政策在內的通用規則，或可能對維持愉快遊戲服務造成嚴重威脅的行為，可能會受到警告和帳號制裁。

• 1) 符合上述各項的情況下，如果使用者有損遊戲平衡或對其他使用者的進度產生負面影響，則根據遊戲管理層和公司條款的判斷，使用者可能會受到限制。
• 2) 如果情況持續或被認為嚴重或故意，可以增加限制。
• 3) 除限制外，使用者因任何應受懲罰行為而獲得的任何遊戲幣或道具將被刪除或召回，並且包括角色資訊在內的遊戲資料將被重置。
• 4) 如果玩家故意規避限制，以損害遊戲平衡或以其他方式對其他玩家的遊戲體驗產生負面影響，公司可以採取限制玩家進入遊戲的措施，以防止造成進一步的損害。

不當行為的類型	說明	第1次	第2次	第3次	第4次	第5次
惡言／誹謗	表達辱罵、貶損言論、侮辱、性騷擾、無條件誹謗等的行為。	警告 （禁言2小時）	警告 （禁言24小時）	警告 （禁言72小時）	1天	3天
洗頻	在聊天中連續發送無意義或相同的垃圾郵件（超過3次）	警告 （禁言2小時）	警告 （禁言24小時）	警告 （禁言72小時）	1天	3天
在遊戲名稱中使用不恰當的內容	使用不恰當或違反遊戲政策的名稱	警告 （變更暱稱）	7天	15天	30天	永久禁止
騷擾	阻止其他玩家使用遊戲服務的行為	1天	7天	15天	30天	永久禁止
遊戲管理推論	1. 散布虛假資訊或以其他不正當方式造成其他使用者混淆 2. 干擾其他一般遊戲操作	7天	30天	永久禁止
詐欺	欺騙其他玩家以試圖在遊戲中獲得不平等優勢的行為	7天	30天	永久禁止
使用者之間的現金交易	1. 出售遊戲道具或遊戲貨幣並將其兌換成現金或其他遊戲道具或企圖進行的行為 2. 共享帳號和角色、出售或兌換現金或實物的行為	7天	30天	永久禁止
冒充遊戲管理員和本公司	冒充遊戲管理員、員工或任何本公司相關人員之行為	永久禁止
利益導向或出於商業目的之廣告	任何以在遊戲之外牟利為目的之商業廣告行為	永久禁止
盜用帳號	存取他人帳號並非法使用、轉讓或刪除帳號或道具的行為	永久禁止
濫用	濫用或以非正常方式規避遊戲系統設計限制等活動的行為	永久禁止
修改應用程式	傳播偽造、變造、虛假或修改的應用程式	永久禁止
使用或傳播非官方程式	異常使用或散播未經公司證實的非官方程式	永久禁止
濫用漏洞和傳播	故意且習慣性地利用漏洞來使其他使用者受益或損害並將其傳播的行為	永久禁止
洩露個人資訊	未經同意洩露其他使用者的個人資訊	永久禁止
支付異常	1. 未經許可，使用他人的支付方式購買遊戲內道具或使用付費服務的行為 2. 利用本公司或平台提供的支付或退款政策牟取不正當利益	永久禁止

7、復原政策

7.1. 在能夠確定資訊和來源且不對公司系統和資料造成重大影響的情況下，即可進行復原。此外，它不應該對遊戲的平衡產生重大影響。

7.2. 若使用者希望找回遺失的道具，必須在問題發生後14天內透過客戶服務中心向本公司提出請求。

7.3. 玩家通過遊戲中的撤銷帳號功能申請退出（刪除帳號）時，玩家可以在提出撤銷申請之日起7天內取消，以復原個人資訊和遊戲使用資訊。

7.4. 依第7條第3項規定，玩家的所有個人資料及遊戲使用資料自申請撤銷帳號之日起7日後即被刪除且無法復原。

7.5. 下列遊戲資料遺失或更改將無法復原。

• 1) 未根據本公司持有的客觀數據進行驗證的項目
• 2) 因不熟悉本條款、遊戲政策、官方社群（公開社群或其他社群等）或遊戲內公告所提供的資訊而造成的損害
• 3) 故意損壞或任何因遊戲服務人員的疏忽而造成玩家的損害。
• 4) 因違反遊戲政策和服務條款的行為而造成的損害。
• 5) 更換設備、電話號碼、重置所造成的損壞
• 6) 因使用未經本公司驗證的遊戲服務而造成的損害，例如道具或帳號交易等
• 7) 使用遊戲服務時因個人資訊、帳號資訊管理不善而造成的損害。

8、社群管理

8.1. 本公司社群（聊天室、公告）和社群網站（社群軟體、其他社群等）旨在分享各種資訊、一般性討論以及對本公司和遊戲的建議。

8.2. 本公司以此方針為基礎，創造愉快的社群，努力提供穩定的社群服務。

8.3. 本條款中未規定的事項及構成要素的部分說明，以本服務條款為準，其他受相關法律及法規規範。

8.4. 符合以下各項的貼文可能會被刪除或修改，恕不另行通知，並且如果其他使用者重複投訴，可能會受到限制。此外，即使未包含在下列各項裡，仍可能根據服務條款，導致進一步使用服務受到限制。

• 1) 違反社會秩序和其他一般規範的貼文
• 2) 含有淫穢詞語、粗俗用語的貼文
• 3) 商業文章（廣告、促銷和垃圾郵件文章）
• 4) 未經本公司通知而散布虛假訊息，造成其他使用者在使用本服務時混亂的貼文
• 5) 含有任何有關種族、宗教、色情、性別、殘疾、種族歧視和偏見主題的貼文
• 6) 冒充本公司及管理階層的貼文
• 7) 含有偽造和修改文書內容的貼文
• 8) 製作、分享和散布非官方程式的相關貼文
• 9) 與現金／現貨交易相關的貼文
• 10) 要求或揭露個人或他人資訊的貼文
• 11) 危險網站的貼文
• 12) 詆毀他人名譽、咒罵、誹謗的貼文
• 13) 反社會或違反相關法律的貼文
• 14) 侵犯他人版權和智慧財產權的貼文
• 15) 妨礙、誹謗本公司遊戲管理的貼文

8.5. 使用者應尊重他人的權利，例如第三方的版權。根據現行著作權法，未經著作權人事先許可而使用音源、圖像、影像和印刷出版物的行為均視為侵犯著作權。因此，如果您發現任何侵犯版權的相關訊息，請告知本公司，以便採取適當的行動。

9、其它

9.1. 如果本服務條款的任何條款被認為無效或不可執行，則該條款將被視為根據準據法進行重述，以盡可能反映其原意，而服務條款的其餘部分將保持完全效力。本服務條款構成雙方之間關於本標的之完整協議，並取代和替換所有先前或同時關於此類標的之口頭承諾或書面協議。對服務條款任何規定之放棄只有以書面形式並經克爾豪簽署後才有效。若任何一方未依此服務條款行使任何權利，不得視為放棄該方權利，即該權利仍然保持完全有效。此外，本服務條款和隱私權聲明，包括克爾豪對這些政策的執行，無意且不會授予任何人任何權利或補救措施。本服務條款和所有相關文件均以英語撰寫和解釋。

9.2. 我們的營運包括客戶服務和社群管理將預設使用英語操作

附屬條款
本遊戲政策將於2024年6月1日起生效。